1. Informații generale
Prezenta politică stabilește condițiile privind plasarea comenzilor, realizarea produselor, livrarea, modificările solicitate de client, schimbul de mărime și dreptul de retragere pentru produsele comercializate pe www.pantofilariss.ro.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică.
2.Produsele comercializate
Toate produsele comercializate sunt realizate în atelierul propriu, individual, după plasarea comenzii.
Societatea nu comercializează produse fabricate în serie și nu deține stocuri permanente de produse finite.
Fotografiile produselor prezentate pe site reflectă cât mai fidel aspectul, culoarea, materialele și finisajele produselor realizate. Cu toate acestea, pot exista diferențe minore de nuanță cauzate de setările ecranului dispozitivului utilizat pentru vizualizare, de iluminarea în timpul fotografierii sau de caracteristicile naturale ale materialelor.
Fiind produse realizate manual din piele naturală, pot exista mici diferențe de textură sau finisaj, specifice procesului de fabricație, care nu constituie defecte de fabricație și nu afectează calitatea produsului.
Datorită caracteristicilor materialelor utilizate și a procesului de fabricație, anumite finisaje interioare, în special căptușelile sau elementele colorate în nuanțe intense precum roșu sau negru, pot transfera în anumite condiții o cantitate redusă de pigment către picior sau șosete.
Acest fenomen poate apărea în special în cazul contactului cu umezeala, transpirația sau frecarea și reprezintă o caracteristică posibilă a materialelor colorate, nu un defect de fabricație.
3.Alegerea mărimii
Clientul are obligația de a consulta ghidul de mărimi disponibil pe site înainte de plasarea comenzii.
Tabelul de mărimi este orientativ și are rol informativ.
Recomandăm alegerea mărimii purtate în mod obișnuit, cu excepția situațiilor în care produsul conține recomandări diferite.
În cazul în care clientul are nelămuriri privind alegerea mărimii, recomandăm contactarea echipei noastre înainte de plasarea comenzii.
4.Personalizarea produselor
Clientul poate solicita modificări față de modelul prezentat pe site, precum:
- schimbarea culorii;
- modificarea tipului de toc;
- modificarea înălțimii tocului;
- modificarea tălpii;
- alegerea altor materiale sau texturi;
- alte modificări acceptate de atelier.
Orice modificare solicitată transformă produsul într-un produs realizat după specificațiile clientului și personalizat.
5.Înălțimea tocului
Înălțimea tocului afișată pe pagina fiecărui produs.
Aceasta poate varia cu aproximativ ±0,5 cm în funcție de mărimea încălțămintei comandate și de particularitățile modelului.
Această variație este normală și nu constituie neconformitate.
6.Realizarea comenzilor
Produsele sunt realizate manual, după confirmarea comenzii.
După plasarea comenzii, clientul va primi un mesaj SMS pentru confirmarea acesteia. Comanda va fi introdusă în procesul de producție numai după confirmarea primită din partea clientului.
În cazul în care comanda nu este confirmată în termen de 1-2 zile prin SMS sau nu se primește niciun răspuns din partea clientului, aceasta poate fi anulată de către societate, fără alte obligații față de client.
Termenul estimativ de realizare este afișat pe pagina fiecărui produs și poate varia în funcție de volumul comenzilor.
În situații excepționale care pot determina întârzieri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp.
7.Livrarea
Livrarea se efectuează prin FAN COURIER la adresa indicată de client în comandă.
Înainte de expediere, fiecare produs este verificat pentru a se asigura că respectă standardele noastre de calitate și că este conform cu comanda plasată. Societatea nu expediază produse cu defecte de fabricație.
Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire și de a semnala imediat eventualele deteriorări vizibile.
8.Comenzi multiple
În cazul comenzilor care conțin două sau mai multe perechi, în special atunci când acestea sunt personalizate, societatea își rezervă dreptul de a contacta clientul și de a recomanda realizarea inițială a unei singure perechi.
După confirmarea de către client că produsul corespunde așteptărilor privind mărimea, confortul și aspectul, vor fi realizate și celelalte perechi.
În cazul în care clientul refuză această recomandare și solicită realizarea simultană a tuturor perechilor, produsele vor fi executate conform solicitării acestuia. Clientul își asumă această opțiune, iar pentru produsele personalizate nu se aplică dreptul de retragere, conform legislației în vigoare.
Dacă clientul dorește executarea simultană a tuturor perechilor, acestea vor fi realizate conform opțiunii exprimate de acesta
9.Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice.
Acest drept nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Pantofi Lariss se obligă să ramburseze suma achitată de client pentru produsul returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii și verificării produsului returnat.
Suma rambursată nu include costurile de transport achitate pentru livrarea inițială a comenzii sau costurile aferente returnării produsului, acestea fiind suportate de client, conform condițiilor prezentei politici de retur.
Produsele pentru retur sau schimb de mărime se vor expedia către:
Larissshoes SRL
Adresă retur: Șoseaua Viilor nr. 56, București, Sector 5
Telefon: 0724 328 920
Returnarea produselor se va realiza prin intermediul firmei de curierat Fan Courier.
Formularul de retur – Completează
Pentru procesarea unei solicitări de retur, clientul are obligația de a completa formularul de retur disponibil pe site și de a transmite notificarea către Pantofi Lariss înainte de expedierea produsului.
Produsele trimise fără completarea și transmiterea formularului de retur nu vor putea fi identificate și procesate corespunzător și nu vor fi luate în considerare până la primirea informațiilor necesare privind solicitarea de retur.
Vă rugăm să respectați procedura de retur pentru o soluționare cât mai rapidă și eficientă a solicitării.
Atenție: nu sunt acceptate coletele returnate cu plata ramburs. Se acceptă doar coletele pentru retur sau schimb de produse pentru care costul transportului a fost achitat în prealabil de către expeditor, respectiv de către client.
Coletele expediate cu plata ramburs vor fi refuzate.
10.Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate produsele realizate la cererea clientului prin modificarea modelului prezentat pe site, inclusiv, dar fără a se limita la:
- schimbarea culorii;
- schimbarea materialului;
- modificarea tocului;
- modificarea tălpii;
- modificarea dimensiunilor;
- orice altă modificare solicitată de client.
Aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014.
11.Produsele realizate identic cu modelul prezentat pe site
Toate produsele comercializate pe site sunt realizate la comandă, inclusiv cele prezentate în fotografiile de prezentare. Fiecare pereche este confecționată individual, după plasarea și confirmarea comenzii.
În cazul produselor comandate identic cu modelul prezentat pe site, fără modificări privind culoarea, materialul, tipul sau înălțimea tocului ori alte elemente de personalizare, se acceptă schimbul de mărime, în limita disponibilității și a posibilităților tehnice ale atelierului.
Costurile de transport aferente schimbului de mărime sunt suportate de client.
Produsele personalizate la cererea clientului nu beneficiază de schimb de mărime, cu excepția situațiilor în care societatea apreciază că ajustarea este posibilă din punct de vedere tehnic.
12.Schimbul de mărime
Pentru produsele comandate identic cu modelul prezentat pe site, în situația în care mărimea nu este potrivită, societatea poate oferi schimbul de mărime, în limita posibilităților tehnice.
Costul transportului este suportat de client.
Pentru produsele personalizate nu se efectuează schimb de mărime.
13.Ajustarea produselor
În anumite situații, în funcție de caracteristicile produsului, atelierul poate efectua ajustări ale încălțămintei pentru îmbunătățirea potrivirii.
Posibilitatea ajustării este analizată individual pentru fiecare produs.
În anumite situații, atelierul poate realiza ajustări de mărime, precum realizarea unei mărimi intermediare (jumătate de mărime), atunci când construcția produsului permite acest lucru.
Fiecare solicitare este evaluată separat, iar clientul va fi informat cu privire la posibilitățile de ajustare înainte de efectuarea modificării.
Manopera de ajustare este gratuită, iar costurile de transport sunt suportate de client.
14.Produse neconforme
În cazul în care clientul primește un produs cu defect de fabricație sau care nu corespunde comenzii plasate, acesta este rugat să contacteze societatea în cel mai scurt timp, însoțind solicitarea de fotografii relevante.
Fiecare situație va fi analizată individual, iar soluționarea se va realiza conform dispozițiilor legale aplicabile.
Nu sunt considerate neconformități situațiile care rezultă dintr-o alegere greșită efectuată de client la plasarea comenzii, precum selectarea incorectă a modelului, culorii, tipului sau înălțimii tocului, mărimii sau a altor opțiuni alese de acesta.
Înainte de plasarea comenzii, clientul are obligația de a verifica toate detaliile selectate și de a se asigura că acestea corespund preferințelor sale.
15.Contact
Pentru orice întrebări privind comenzile si livrarea, ne puteți contacta folosind datele de contact afișate pe site.
Ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută și să construim o relație bazată pe comunicare, încredere și respect reciproc. Suntem disponibili să vă oferim suportul necesar pentru alegerea produsului potrivit și pentru soluționarea oricărei situații apărute.
Vă mulțumim că alegeți Pantofi Lariss și vă invităm să descoperiți eleganța, atenția la detalii și calitatea produselor realizate cu grijă pentru dumneavoastră.
Alege întotdeauna Pantofi Lariss