Termeni si conditii - Pantofi Lariss

Termeni și condiții

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului www.pantofilariss.ro, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele disponibile prin intermediul magazinului online.

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a luat cunoștință de prezentele Termeni și condiții.

Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de plasarea unei comenzi.

1. Datele comerciantului

Site-ul www.pantofilariss.ro este operat de:

SC LARISSSHOES SRL
Nr. Registrul Comerțului: J40/11576/2015
CUI: RO35036767
Sediu: Municipiul București, Str. Padeșu nr. 4, Bl. 1, Et. 2, Ap. 8, Sector 4, București
E-mail: contact@pantofilariss.ro

În continuare, societatea va fi denumită „Pantofi Lariss”, „vânzătorul” sau „comerciantul”.

2. Definiții

Site – magazinul online disponibil la adresa www.pantofilariss.ro.

Client / Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale și care achiziționează produse prin intermediul site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Produs – orice bun comercializat prin intermediul site-ului.

Produs realizat la comandă / personalizat – produs confecționat după specificațiile individuale ale clientului sau personalizat în mod clar, în condițiile legislației aplicabile.

Contract – contractul la distanță încheiat între client și vânzător, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în conformitate cu legislația aplicabilă și cu prezentele Termeni și condiții.

Informațiile furnizate la crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau transmiterea unei solicitări trebuie să fie reale, complete și actuale.

Pantofi Lariss își rezervă dreptul de a limita accesul la anumite funcționalități ale site-ului în cazuri justificate, precum tentative de fraudă, utilizarea abuzivă a site-ului, încălcarea securității sau alte activități ilicite.

Această măsură nu afectează drepturile dobândite de consumator în baza unor contracte deja încheiate.

4. Produsele prezentate pe site

Pantofi Lariss depune eforturi pentru ca descrierile, fotografiile și informațiile referitoare la produse să fie cât mai exacte.

Pot exista diferențe minore între aspectul produsului afișat pe ecran și produsul fizic, determinate, printre altele, de setările ecranului utilizat, condițiile de iluminare în care au fost realizate fotografiile, particularitățile naturale ale materialelor sau variațiile normale dintre loturile de materiale.

În cazul produselor din piele naturală pot exista diferențe discrete de textură, granulație sau nuanță specifice materialului utilizat.

Aceste aspecte vor fi evaluate în funcție de caracteristicile produsului și nu înlătură drepturile consumatorului privind conformitatea bunului.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele comercializate prin intermediul site-ului pot fi disponibile în stoc, disponibile în limita stocului sau, după caz, realizate după plasarea comenzii.

Disponibilitatea afișată pe site poate fi actualizată în funcție de comenzile primite și de situația stocurilor.

Dacă, în mod excepțional, un produs comandat nu mai poate fi furnizat, clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate vor fi restituite conform legislației aplicabile.

6. Prețurile

Prețurile produselor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii și includ taxele aplicabile, conform regimului fiscal al comerciantului.

Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Clientul va putea verifica valoarea totală a comenzii înainte de transmiterea acesteia.

În cazul unei erori materiale evidente privind prețul unui produs, clientul va fi contactat pentru clarificarea situației înainte de procesarea comenzii, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Nu vor fi adăugate costuri suplimentare fără informarea și, atunci când legea o impune, acordul expres al clientului.

7. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, completează informațiile solicitate și parcurge pașii disponibili în pagina de comandă.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitatea, prețurile, costul livrării, datele de facturare și livrare și valoarea totală a comenzii.

Transmiterea comenzii reprezintă manifestarea intenției clientului de a achiziționa produsele selectate.

Primirea automată a comenzii de către sistem poate reprezenta doar confirmarea tehnică a înregistrării acesteia și nu trebuie confundată, atunci când mesajul nu precizează contrariul, cu acceptarea definitivă a comenzii de către vânzător.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care vânzătorul confirmă acceptarea comenzii prin mijlocul de comunicare utilizat pentru această confirmare.

8. Produsele realizate la comandă și produsele personalizate

Anumite produse Pantofi Lariss pot fi confecționate după plasarea comenzii sau după specificațiile individuale ale clientului.

Simplul fapt că un produs este fabricat după primirea comenzii nu înseamnă automat că produsul este exclus de la dreptul legal de retragere.

Excepția de la dreptul de retragere se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, în condițiile art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Personalizarea poate presupune, în funcție de produs, alegerea sau modificarea unor caracteristici individuale precum materialul, culoarea, tocul, accesoriile sau alte elemente solicitate expres de client.

Atunci când unui produs i se aplică excepția legală de la dreptul de retragere, această informație va fi comunicată clientului înainte de plasarea comenzii.

Drepturile clientului în cazul unui produs neconform nu sunt afectate de această excepție.

9. Modalități de plată

Comanda poate fi achitată prin metodele de plată puse la dispoziție în pagina de finalizare a comenzii.

Metodele disponibile pot varia în funcție de produs, valoarea comenzii sau alte condiții afișate înainte de plasarea acesteia.

În cazul plăților electronice, anumite date necesare efectuării tranzacției pot fi prelucrate direct de furnizorul serviciului de plată.

Pantofi Lariss nu solicită prin intermediul formularelor obișnuite ale site-ului comunicarea datelor complete ale cardului bancar.

10. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în comandă, prin metodele de livrare disponibile pe site.

Costul livrării este comunicat înainte de finalizarea comenzii.

Termenul estimat de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, caracterul standard sau realizat la comandă al acestuia, volumul comenzilor, adresa de livrare și situațiile independente de controlul rezonabil al comerciantului.

Termenul sau estimarea aplicabilă comenzii va fi comunicată clientului prin informațiile disponibile pe site sau în cadrul procesării comenzii.

Dacă părțile nu au convenit altfel, se aplică termenele și regulile privind livrarea prevăzute de legislația în vigoare.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și completă de livrare și date de contact care să permită efectuarea livrării.

11. Recepționarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări exterioare evidente, clientul poate semnala situația curierului și poate contacta Pantofi Lariss pentru soluționarea problemei.

Această recomandare nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

12. Dreptul de retragere

Pentru produsele pentru care legea acordă drept de retragere, consumatorul poate comunica decizia de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Exercitarea dreptului de retragere nu trebuie justificată.

Informațiile detaliate privind procedura de retur, condițiile de returnare, costurile de transport și rambursarea sumelor sunt disponibile în pagina dedicată retururilor.

13. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege.

Pentru activitatea magazinului este relevantă în special excepția privind produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Excepția nu se aplică unui produs doar pentru faptul că acesta a fost fabricat după plasarea comenzii. Produsul trebuie să îndeplinească efectiv condițiile legale privind realizarea după specificațiile consumatorului sau personalizarea clară.

Drepturile clientului în cazul unui produs neconform nu sunt afectate.

14. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea sumelor se realizează în termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea include, atunci când legea prevede acest lucru, și costul livrării standard inițiale.

Dacă utilizatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de comerciant, diferența de cost aferentă opțiunii suplimentare nu va fi rambursată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

15. Diminuarea valorii produsului returnat

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul încălțămintei, recomandăm probarea produsului pe o suprafață curată și moale pentru evitarea deteriorării tălpii.

Simpla verificare rezonabilă a produsului nu înlătură automat dreptul de retragere.

16. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul bunurilor noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal aplicabil.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile prevăzute de lege, de măsurile corective corespunzătoare, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile.

17. Particularitățile naturale ale materialelor

În cazul produselor realizate din piele naturală sau alte materiale naturale pot exista variații discrete de culoare, textură, granulație sau aspect.

Aceste caracteristici pot fi normale pentru materialul utilizat și nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate.

Această prevedere nu afectează dreptul consumatorului de a reclama un produs care nu corespunde cerințelor legale de conformitate.

18. Utilizarea și întreținerea produselor

Produsele trebuie utilizate conform destinației lor și instrucțiunilor de întreținere furnizate.

Deteriorările produse exclusiv prin utilizare necorespunzătoare, accidente, lovire sau agățare, contact cu substanțe agresive, întreținere necorespunzătoare ori intervenții sau modificări neautorizate pot fi luate în considerare la stabilirea cauzei unei deteriorări.

Existența unei asemenea situații va fi analizată în raport cu produsul, circumstanțele concrete și drepturile legale ale consumatorului.

19. Reclamații și solicitări

Pentru întrebări, reclamații, retururi sau sesizări privind produsele, clientul poate contacta Pantofi Lariss la:

E-mail: contact@pantofilariss.ro

Pentru soluționarea eficientă a unei solicitări este util să fie transmis numărul comenzii și o descriere cât mai clară a situației.

Atunci când este relevant, pot fi solicitate fotografii ale produsului pentru o evaluare preliminară.

Solicitarea fotografiilor nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

20. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Informațiile privind datele colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în pagina Politica de confidențialitate.

21. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului și, atunci când este necesar, cu acordul utilizatorului pentru analiză, marketing și alte funcții opționale.

Informații detaliate sunt disponibile în pagina Politica privind fișierele cookie.

22. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, denumirile comerciale, logo-urile, elementele de design și alte materiale originale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care respectivele drepturi aparțin SC LARISSSHOES SRL sau sunt utilizate în baza unui drept legal.

Conținutul site-ului poate fi utilizat pentru informarea personală a utilizatorilor.

Reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea comercială fără drept a materialelor protejate este interzisă.

23. Funcționarea site-ului

Pantofi Lariss urmărește menținerea site-ului disponibil și funcțional.

Pot exista perioade de indisponibilitate determinate de mentenanță, actualizări, probleme tehnice, întreruperi ale serviciilor furnizorilor sau alte situații independente de controlul rezonabil al comerciantului.

Comerciantul nu limitează și nu exclude prin prezentele Termeni și condiții răspunderea care îi revine obligatoriu potrivit legii.

24. Erori și informații incorecte

Pot apărea ocazional erori tehnice, de redactare sau afișare.

În cazul identificării unei erori, aceasta va fi corectată într-un termen rezonabil.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu poate fi interpretată în sensul eliminării sau restrângerii drepturilor obligatorii recunoscute consumatorilor prin lege.

25. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

În cazul unei nemulțumiri, recomandăm contactarea directă a Pantofi Lariss pentru încercarea soluționării amiabile:

contact@pantofilariss.ro

În cazul în care diferendul nu poate fi soluționat direct, consumatorul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și pot utiliza, atunci când sunt îndeplinite condițiile aplicabile, procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL.

Utilizarea procedurii SAL nu înlătură dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente.

26. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Pentru consumatori, prezentele prevederi nu afectează drepturile obligatorii conferite de legislația privind protecția consumatorilor.

Dacă o prevedere din prezentele Termeni și condiții este considerată nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

27. Modificarea Termenilor și condițiilor

Pantofi Lariss poate actualiza prezentele Termeni și condiții atunci când acest lucru este necesar ca urmare a modificărilor legislative, modificării funcționării magazinului, introducerii unor servicii sau funcționalități noi ori modificării proceselor comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea pusă la dispoziția clientului la momentul încheierii contractului.

Modificările ulterioare nu pot elimina retroactiv drepturile dobândite de consumator printr-un contract deja încheiat.

28. Contact

Pentru orice întrebări privind utilizarea site-ului, comenzile sau prezentele Termeni și condiții: